Общи условия

Правила и условия

Общи условия за настаняване и предоставяне на допълнителни услуги (ресторант, релакс зона) в Комплекс Сборяна:

Тези общи условия (ОУ), подлежащи на корекции, се отнасят директно или косвено до всички предоставяни от Комплекс Сборяна услуги,  включително и за резервации направени чрез www.sboryana.com, тур агенти, туроператори и партньори на комплекса. Можете да се запознаете с тях онлайн, на място, по имейл или по телефон. Заявявайки резервация за настаняване и/или  предоставяне на допълнителна услуга в Комплекс Сборяна и разглеждайки и използвайки нашия уеб сайт, независимо в коя платформа, включително и тези на тур агенти, туроператори и партньори на комплекса  (наричани оттук нататък "уеб сайт"), Вие потвърждавате че сте прочели, разбрали и приели правилата и условията, посочени по-долу.

Настоящите ОУ се прилагат за всички резервации за настаняване и/или  предоставяне на допълнителна услуга в Комплекс Сборяна, както и за всички посетители в материалната база на комплекса, независимо дали са отправили резервация за настаняване или предоставяне на услуга.

Тези ОУ, както и предоставената онлайн услуга за резервации на помещения за настаняване („услуга”), се притежават и управляват от „СБОРЯНА“ ЕООД (наричано от тук нататък ,,нас“ ,,ние“ или ,,наш“, или „Комплекс/а“ )

Нашите услуги са на разположение за лична и нетърговска употреба. Поради тази причина не Ви е разрешено да препродавате, да създавате deep-link („дълбока връзка” - пускане на линкове към подстраници на сайта, а не само към заглавната му страница), да копирате, наблюдавате (напр. с помощта на програми за шпиониране или проследяване на информация, т.нар. spider и scrape – програми), помествате, изтегляте или възпроизвеждате на каквато и да била информация, текст, софтуер, продукти или услуги, предлагани и достъпни на нашия уеб сайт, за каквито и да било комерсиални или конкурентни действия или цели, без изричното съгласие на Комплекса.

Цени и гаранция за най-добра цена

Цените на нашия сайт wwww.sboryana.com са силно конкурентни и са с включено ДДС и всички други такси и данъци и (могат да се променят в зависимост от данъчните промени и вътрешни разпоредби на управата на Комплекса), освен ако не е посочено друго на нашия уеб сайт или в имейла с потвърждението на резервацията.

В някои случаи на нашия уеб сайт са показани по-ниски цени за определен тип настаняване. Въпреки това, за тези определени от Комплекса цени, могат да важат специални ограничения и условия, свързани с възможността за анулиране или относно начините за възстановяване на стойността на резервацията. Моля, преди да резервирате, да проверите внимателно описанието на стаята и съответната цена за подобни ограничения и условия.

Очевидни грешки на уеб сайта ни (включително печатни) не са обвързващи.

Всички специални оферти са специално обозначени

Таксуване

Ние не добавяме допълнителни (резервационни) такси към цената на стаята и не таксуваме личната Ви кредитна/дебитна карта, тъй като Вие плащате директно на виртуалния ПОС терминал на Банката, която е предоставила виртуален ПОС терминал на комплекса.

Кредитна карта /банков трансфер с кредитна карта/ при резервации на www.sboryana.com

Ние не изискваме данни от кредитната Ви или дебитна карта, за да гарантираме Вашата резервация. Нашата система Ви препраща към виртуален ПОС терминал на УниКредит Булбанк АД, която е предоставила виртуален ПОС терминал на Хотела (наричана в настоящите ОУ Банката), след като сте потвърдили желаната от Вас услуга на уеб сайта и Вие изпращате сами информацията от кредитната Ви или дебитна карта директно към УниКредит Булбанк АД, която осъществява предплащането. За да бъде Вашата резервация завършена и потвърдена е необходимо предплащането на 40% от стойността на потвърдените от Вас услуги на уеб сайта ни /освен ако друго не е рекламирано и договорено на уеб сайта ни/ или осигуряване на достатъчни средства по нея, или представяне на данни на валидна кредитна /дебитна карта, в зависимост от условията по конкретната ценова тарифа.

За да бъде защитена и кодирана информацията от картата, когато я пращате до Бaнката те използват технологията  (PSIDSS). Приеманите карти са MasterCard, Visa, Diners Club International, Bcard. Използвания виртуален ПОС терминал е 3D Secure и Verified by Visa. 

Моля запознайте се старателно с правилата и сроковете за анулация, възможността за възстановяване на средства, преди да направите резервация и завършите плащането. Моля имайте предвид, че понякога направената от Вас транзакция /превод на средства/ са без възможност за възстановяване.

Моля, проверете внимателно описанието на стаята относно подобни условия и ограничения преди да направите резервация.

Плащането се обработва по сигурен начин от трета страна (УниКредит Булбанк АД) и се прехвърля директно от Вашата банкова сметка в банковата сметка на Комплекса. Комплекс Сборяна не прави, не приема и не обработва плащания    това става посредством виртуалния ПОС терминал на Банката.

В случай на измама или неоторизирано използване на Вашата кредитна карта от трети лица, повечето банки и компании, издаващи кредитни карти, поемат риска и покриват всички плащания, произтичащи от такава измама или злоупотреба, което понякога може да е предмет на приспадане. Комплекс Сборяна не влиза в разплащателни взаимоотношения с потребителя в момента на резервация на услуга, а прехвърля потребителя към система на Банката. Поради тази причина Комплекс Сборяна не носи никаква отговорност, ако издателят на Вашата кредитна/дебитна карта, удържи средства от Вас заради неоторизирани транзакции, произтекли от извършване на резервация направена на нашия сайт.

Заявка

С отправяне на заявка за резервация и потвърждаването й от Комплекса между нас и Вас възниква договор, който се регламентира от разписаното в настоящите ОУ, а в случай на празнини приложение намира относимото българско законодателство.

За да направите резервация е необходимо да предоставите име, адрес и телефонен номер.

Преди да подадете Заявка за Резервация, отговорност на потребителя е да се запознае с Общите Условия на Комплекса Резервация на „СБОРЯНА“ ЕООД.

Потребителят трябва да е съгласен и да приема тези условия. Ако той не приема Общите Условия за настаняване и предоставяне на допълнителни услуги (ресторант, Релакс зона) в Комплекс Сборяна, заявката му няма да бъде разгледана.

Заявките за резервации за настаняване и/или услуги се извършват по един от изброените начини:

• На www.sboryana.com

• На тел. 00359 896 939 131
• По e-mail: office@sboryana.com
• Чрез туроператор, турагент или друг партньор
• На място в Комплекс Сборяна

Оферта и Резервация

Оферта се изготвя индивидуално при запитване. Офертата е валидна само за отправилия запитване клиент до срока указан в нея. Условията по офертата могат да се ползват от адресата й, само ако той я приеме в рамките на срока й на валидност и направи резервация за услугите посочени в нея. За резервациите по индивидуални оферти се прилагат настощите ОУ, освен ако в съответната оферта не са посочени други условия. Индивидуално изготвена оферта не е валидна за вече направени резервации.

За потвърдена резервация се счита тази, която е предварително предплатена с минимум 40 % от стойността на поисканата услуга /ако друго не е договорено между клиента и Комплекса/ по банков път, с кредитна/дебитна карта или в брой на място.   

Остатъкът от сумата на цялата Ви резервация се заплаща в Комплекса.

За резервации включващи период на настаняване по време на национални или международни празници, специални оферти или пакети изготвени от Комплекса, за потвърдена се счита резервация предплатена на 100 % /сто процента/ от общата цена по банков път, с кедитна/дебитна карта или в брой.  

При дата на настаняване след по-малко от 24 часа, резервации се приемат само с предплащане.

В случай на непредплатена резервация, стаята се пази до 18.00 ч. в деня на пристигане, освен в случаите когато клиентът изрично е уведомил за късно настаняване.

За валидно плащане се счита сума постъпила в сметката на „СБОРЯНА“ ЕООД, предоставена валидна кредитна/дебитна карта или в брой на място. В случай на гарантиране на резервацията с кредитна/дебитна карта, Комплексът има право да изиска плащане директно от банката – издател на кредитната карта.

За резервация за ресторант не се изисква предплащане. За резервация на частна зала се предплаща посоченият от Комплекса депозит.

Резервации за трансфер се предплаща на 100%, освен ако друго не е договорено между Комплекса и клиента.

Комплексът си запазва правото на корекции в цени и условия и в случай, че Правителството на България промени настоящите такси или наложи други регулационни промени.

Настаняването в Комплекса става посредством представяне на лични документи, удостоверяващи идентичността на клиента, направил резервацията, документ, доказващ плащането на авансовата сума и потвърждение.

В случай, че клиентът желае да му бъдат предоставени допълнителни услуги, извън настаняването или има специфични изисквания по отношение на храна, настаняване и други, трябва да ги заяви при подаване на заявката за резервация. Комплексът,  ще направи всичко възможно, за да ги удовлетвори, но не гарантира безусловно изпълнението им.

АНУЛИРАНЕ на резервация

Общи правила за анулация:

Безплатна анулация: до 7 дни или 14 дни преди датата на настаняване, в зависимост от сезона;

Късна анулация: анулация 7 дни преди датата на настаняване се таксува с 40% от общата стойност на резервацията;

No-Show (неявяване на клиента на датата на настаняване/ползване на услуга) или напускане преди договореното: таксува се 1-вата и 2-рата нощувка;

Правила за анулация при специални оферти и условия:

Индивидуални правила за анулации;

Анулация на резервация за частна зала:

Безплатно до 7 дни преди часа на резервация, след което 100% от предплатената сума, а при неявяване (No-Show) 100% от предварително поръчаното меню. Горепосочените правила не са валидни за специални събития, когато се прилагат индивидуални такива.

Правилата за окончателно анулиране или в случаите на непристигане или модификация на резервацията за хотела са налични и на нашия уебсайт - на страницата с информация за съответния тип нa настаняване, показват се и в имейла за потвърждение. Моля обърнете внимание, че може определени цени или специални оферти да не подлежат на анулиране или промяна. Моля запознайте се с условията старателно преди да извършите резервация.

Ако желаете да прегледате, коригирате или анулирате своята резервация, моля използвайте имейла за потвърждение и следвайте инструкциите в него. Моля обърнете внимание, че може би ще бъде изискана такса за анулиране на Вашата резервация, съобразно правилата на мястото за настаняване за анулиране или в случай на непристигане. Препоръчваме Ви да прочетете тези правила внимателно, преди да извършите резервация.

Политика на пристигане и заминаване

Час на настаняване – след 15:00 ч. Достъп до стаите се предлага само в зависимост от тяхната наличност към момента на пристигане. Настаняване преди 09:00 часа се предоставя срещу такса в размер на цената за една нощувка, след 09:00 часа се начислява такса в размер на 50 % / петдесет процента / от цената за една нощувка.
Час на освобождаване – 11:00 ч. Гости, които освобождават стаята си между 11:00 и 18:00 часа доплащат 50.00 BGN. Освобождаване на стаята след 18:00 часа се таксува в размер на една пълна нощувка.

Допълнителни услуги

Паркинг

• Наличен паркинг на територията на Комплекса – безплатно ползване;

* Паркингът на хотела е неохраняем. Хотелът не носи отговорност за кражба на превоза нанесени щети и липси от него.

Политика за пушене

В съответствие с българското законодателство, Комплекс Сборяна спазва политика да не се пуши във всички вътрешни части на хотела, в това число: стаи за гости, обществени затворени площи и коридори. За гости, които не се съобразяват с нашата политика се налага глоба от 200.00 BGN, която всеки Гост, Клиент и Посетител на Комплекса дава своето безусловно съгласие да бъде добавена към сметката на стаята, ресторанта или изискана от нарушителя лично. Нарушителят носи и лична отговорност за наложените от компетентните органи административни санкции във връзка с нарушението.

Определените зони за пушене са разпределени в рамките на откритата част на Комплекса.

Благодарим Ви за спазването на Политиката за пушене.

Общи правила за поведение

Комплексът си запазва правото да не толерира неприемливи нива на шум или поведение на гости. Вие носите отговорността да спазвате общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си в Комплекса. В случай на отказ да се съобразят с изискванията, Комплексът си запазва правото да прекрати резервацията, без да носи отговорност за възстановяване или обезщетение.

Политиката на Комплекса е да не се дискриминира на основата на раса, цвят на кожата, националност, религия, пол, семейно положение, възраст, етнически произход или увреждане. От гостите и служителите се очаква да се придържат към тази политика и Комплексът си запазва правото да изведе от комплекса всяко лице или лица, извършили нарушения срещу тази политика.

На територията на комплекса НЕ се допускат домашни любимци.

Всички разходи за нанесените материални щети на комплекса се заплащат от причинилите ги лица на пазарни цени след предоставяне на фактура от страна на Комплекса.

Допълнителна кореспонденция

При извършване и приключване на он-лайн резервация, Вие се съгласявате да получите имейл, който ще се постараем да Ви изпратим малко след потвърждението на Банката за успешно извършено разплащане, ауторизация. Имейлът съдържа информация за хотела, персонален код на резервацията Ви, информация за Вашата резервирана услуга, както и информация относно анулация, модификация и преглед на резервацията в системата на уеб сайта ни.

Ограничена отговорност

Съгласно ограниченията, посочени в тези правила и условия и съгласно закона, ние носим отговорност само за директни щети, понесени, платени или за които Ви е потърсена отговорност, в резултат на неизпълнение на задълженията от наша страна във връзка с предлаганите от нас услуги на уеб сайта, до размера на общата сума на вашата резервация, както е посочено в имейла за потвърждение.

Въпреки това, нито ние, нито който и да е от нашите служители, представители, или други въвлечени в създаването, спонсорирането, промотирането или с други думи заети с представянето на сайта и неговото съдържание, не носи отговорност за никаква наказателна, специална, индиректна или последваща загуба (1) или щети; (2) за никаква неточност, свързана с Виртуалния пос терминал на Банката (включително удържане на средства от Вас заради неоторизирани транзакции, произтекли от извършване на резервация направена на нашия сайт); за извършените услуги (3), предлагани от Банката, за никакви (директни, индиректни, специални, последващи или наказателни) щети, загуби или разходи (4), понесени от Вас, за които Ви е потърсена отговорност, или сте платили, появили се в резултат или във връзка с използването, невъзможността за използване или закъснение на нашия уеб сайт; за никаква (персонална) травма, смърт, или други (директни, индиректни, специални, последващи или наказателни) щети, загуби или разходи (5) претърпени или за които Ви е потърсена отговорност или са платени от Вас, независимо дали се дължат на (законови) действия, грешки, не спазени задължения, (общо) неизпълнение, умишлено престъпление, пропуски, неизпълнение, изопачавания, закононарушение или неизпълнение на преките задължения (напълно или частично) от виртуалния пос терминал на банката  (неговите служители, собственици, агенти, представители или дистрибуторски компании); включително за никакви (дори и частични) форсмажорни обстоятелства или някакво друго събитие извън нашия контрол.

Комплекс Сборяна не носи отговорност за услуги извън комплекса, които клиентът е закупил индивидуално на място.

Комплекс Сборяна не носи отговорност за загубени, забравени или откраднати вещи от стаите, ресторанта, басейна или общите части, както и за щети, причинени от трети лица.

Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично услуги по вина на клиента, не се възстановяват.

Рекламации

Всички рекламации, свързани с качеството на предоставените от Комплекса услуги, трябва да бъдат предявени от клиента на място в комплекса с цел отстраняване на слабостите. Предявяването става в писмена форма. В случай, че изискванията не бъдат удовлетворени, клиентът трябва да изиска от отговорно лице съставяне на протокол. В срок от 3 работни дни след съставянето му клиентът ще получи официалното становище по проблема от Управителя на комплекса.

Права върху интелектуалната собственост

Софтуерът, необходим за извършването на нашите услуги или наличен за използване на нашия уеб сайт, както и правата върху интелектуалната собственост (включително авторските права) на съдържанието и информацията или върху материала на нашия уеб сайт, са собственост на Комплекс Сборяня, освен ако не е посочено друго.

Комплекс Сборяна притежава всички права върху съдържанието (вкл. всички права върху интелектуална собственост на) интерфейса (вкл. инфраструктурата) на  интернет страницата, на която е предоставена услугата (включително оценките от гостите и превода на съдържанието) и Вие нямате право да копирате, (hyper-/deep) препращате, публикувате, насърчавате, продавате, интегрирате и да се възползвате по какъвто и да е начин от съдържанието или нашата марка без нашето изрично писмено разрешение.

Разни

Тези ОУ и предоставянето на нашите услуги се регулират и тълкуват в съответствие с българското законодателство и всички спорове, произтичащи от тези общи правила и условия и нашите услуги, следва да се отнасят само и изключително към компетентните съдилища на територията на България.

Оригиналната българска версия на тези правила и условия е преведена на други езици. Преводната версия е израз на добра воля и представлява единствено офис превод, който няма правна стойност. В случай на спор по отношение на съдържанието или тълкуването на тези правила и условия, или несъответствия и различия между българската версия и версията на тези правила и условия на всеки друг език, следва да бъде прилагана българската.

Ако някоя от клаузите на тези правила и условия е (или стане) невалидна, неприложима или незадължителна, Вие продължавате да сте обвързани с всички останали клаузи. При такъв случай невалидната клауза следва да бъде изпълнявана в максимална степен, позволена от закона, а Вие се съгласявате да приемете подобен ефект, като на невалидната, неприложима или незадължителна клауза, с оглед на съдържанието и целите на тези правила и условия.

Релакс зона

Молим нашите клиенти да спазват общоприетия СПА етикет.

Запазване на час

Моля предварително си запазете най-подходящия за Вас час за Релакс зоната.

Предварителната резервация Ви гарантира, че ще получите желаната терапия в най-удобното за Вас време. Моля, уведомете при записването си, ако страдате от високо кръвно налягане, алергия, разширени вени или друго заболяване или ако сте бременна. Тази информация ще даде възможност на нашия персонал да Ви предложи най-подходящата за Вас процедура.

Тук е и мястото да се информирате за неустойките, които дължите ако откажете Вашата терапия.
Спазване на запазения час.

Уважаеми клиенти, ние ценим точността, затова Ви молим да спазвате Вашия час, а новите клиенти, на които предстои процедура за първи път да попълнят предварително декларация за съгласие на ползване на Релакс зоната.

• При закъснение се намалява времетраенето на процедурата за сметка на клиента.
• Резервация за избрано от Вас съоръжение се отказва поне 24 часа предварително.
• При неотменена резервация, 50% от стойността й автоматично се начислява на Вашата сметка.
• След регистрация на рецепция ще Ви бъде дадена подробна информация за всички услуги, техните цени и условия за ползване.

При посещение на Релакс зоната, моля ползвайте хавлии и халати от стаята си.

За да ползват нашите услуги, гостите трябва да са на възраст не по-малко от 18 години. Ако са под тази възраст, е задължително да са с по-възрастен придружител, който е длъжен да подпише декларация за съгласие.

Облекло за Релакс зоната

Чист бански костюм, шапка за плуване и собствени чехли са задължителни. Препоръчваме Ви да свалите всички накити преди посещението на СПА съоръженията.

Комплекс Сборяна не носи отговорност за каквито и да е вещи оставени без надзор.

Цени и заплащане на услуги

Цените на всички услуги са в български лева, за един човек, с вк. ДДС. Гостите на комплекса могат да добавят всяка допълнителна услуга към сметката на стаята си.

Препоръки за ползване на плувния басейн и сауните:

• Въздържайте се от обилна храна преди посещение в Спа съоръженията. Приема на алкохол или кафе не се препоръчва преди, по време на или непосредствено след посещение.
• Подготовката на тялото за сауна е изключително важна за добрия резултат от процедурата и за тази цел Ви молим да вземете душ. Моля, направете го преди и след ползването на плувния басейн.
• Не използвайте продукти, които не са предназначени за сауна.
• От хигиенна и здравословна гледна точка, винаги когато ползвате лежанките в сауните, ги покривайте с хавлиена кърпа.
• Ако страдате от високо кръвно налягане, алергии, разширени вени, сърдечни заболявания, ако имате някакви съмнения относно здравословното си състояние, моля съобщете за това на някой от служителите преди да посетите сауната и/или басейна.
• С оглед на Вашата безопасност при ползване на басейна е забранено гмуркането, плуването под вода и скоковете в басейна.
• За да осигурим здравословна и релаксираща атмосфера за всички наши клиенти е забранено пушенето и не се препоръчва консумацията на алкохол.

Работно време на комплекса:

8:00-22:00

Работно време на ресторанта:

8:00-21:00

Закуска: 09:00-10:00

Обяд: с предварителна заявка и уговорен час

Вечеря: след 17:00

Работно време на СПА зоната :

15:00-20:00

Информация за контрагента:

СБОРЯНА ЕООД

BG206845398

8000 Бургас, България

К-с М. Рудник бл. 43 вх.6

office@sboryana.com